تالیف پویان قدملی
برند، عبارت است از یک نام، عبارت، سمبل، طرح یا مخلوطی از چیزی که هویت محصول یا خدمت یک فروشنده یا گروهی از فروشندگان و تمایز دادن آنها (محصول/خدمت) از رقیبانشان را شکل میدهد. یکی از حالتهای مربوط به برند را میتوان به ارزیابی کلی مشتری از محصول که اغلب بیانگر بازخور رفتاری آنان است، منتصب کرد.
یکی از مشهورترین و مهمترین مفاهیم بازاریابی که امروزه بهطور گسترده توسط محققان و صاحبنظران بازاریابی موردبحث قرار میگیرد، ارزش ویژۀ برند است که از دلایل این شهرت، نقش استراتژیک و مهم ارزش ویژۀ برند در تصمیمات مدیریتی و ایجاد مزیت رقابتی برای سازمانها و مشتریان آنها میباشد. ارزش ویژۀ برند سازمانها را قادر میسازد که علاوه بر حفظ سهم بازار خود، مبلغ بیشتری را نیز در ازای برند خود مطالبه نمایند.
برندسازی داخلی به گروهی از فرآیندهای استراتژیک اطلاق میشود که رفتار کارکنان را برای ارائۀ یک تجربۀ مناسب برای مشتری بهصورت یک رفتار سازگار و نامتناقض با برند تنظیم و تقویت میکند. برندسازی داخلی به فراهم کردن شرایط تغییر رفتار کارکنان در جهت انجام تعهدات برند کمک میکند. اینکه فعالیت برندسازی داخلی تا چه میزان در ایجاد حس تعلق به برند، تعهد و وفاداری به برند مؤثر است، میتواند به خود برندسازی داخلی و به نحوۀ اجرای این کار هر دو مرتبط باشد.
مدیریت برند، به مجموعه فرآیند و استراتژی بازاریابی در راستای افزایش، بهبود و ارتقای هویت برند اشاره دارد که با واسطۀ مجموعهای از ابزار و روشها پیادهسازی میشود تا ضمن رفع نیازهای مشتری، باعث افزایش فروش محصولات و خدمات برند شود. مدیریت برندسازی به شیوههای مختلف انجام میشود تا ضمن رفع نیازهای اساسی مشتری، محصولات و خدمات برند خود عاملی برای ایجاد نیازهای ثانویه در مخاطبین باشد و همین نیازهای جدید باعث جذب مخاطبین به سمت برند شود تا ضمن افزایش وفاداری مشتری و جذب مخاطب جدید، شاهد افزایش فروش و تنوع محصولات و خدمات باشد.